Politique de Remboursement

1. Principe général

Chez ROADAVENTURA, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente pour vous accompagner au mieux.

2. Conditions d'annulation par le client

Les remboursements en cas d'annulation par le client sont soumis aux conditions suivantes :

3. Annulation par ROADAVENTURA

Dans le cas exceptionnel où ROADAVENTURA serait contrainte d'annuler une réservation (problème technique majeur, force majeure, etc.), le client se verra proposer :

• Un report de la réservation à une date ultérieure sans frais supplémentaires
• Ou un remboursement intégral de la somme versée

4. Modification de réservation

Toute demande de modification (changement de dates, de véhicule, etc.) doit être effectuée au minimum 15 jours avant la date de début de la prestation. La modification est soumise à la disponibilité et peut entraîner un ajustement tarifaire.

Les modifications effectuées moins de 15 jours avant le départ seront traitées comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation.

5. Remboursement de la caution

La caution déposée lors de la prise en charge du véhicule est restituée dans un délai de 7 jours ouvrés après le retour du véhicule, sous réserve :

• De l'absence de dommages constatés sur le véhicule
• Du respect des conditions d'utilisation
• Du retour du véhicule à la date et au lieu convenus
• Du véhicule restitué propre et avec le plein de carburant

En cas de dommages constatés, le montant des réparations sera déduit de la caution. Si le montant des réparations excède la caution, le solde sera facturé au client.

6. Procédure de remboursement

Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes :

• Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation
• Le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrés selon les établissements bancaires
• Un email de confirmation du remboursement est envoyé au client

7. Assurance annulation optionnelle

ROADAVENTURA propose une assurance annulation optionnelle au moment de la réservation. Cette assurance permet un remboursement intégral en cas d'annulation pour motif médical ou cas de force majeure, quelle que soit la date d'annulation.

8. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question relative à notre politique, contactez-nous à : contact@roadaventura.com ou par téléphone au (+33) 07 67 10 82 17.